Возврат и отмена заказа
Планы меняются — мы это понимаем. Ниже условия, на которых можно отменить визит или праздник.
Свободные прыжки
Отменить визит и вернуть полную стоимость можно в любой момент до начала сеанса. После начала сеанса стоимость не возвращается.
День рождения
При записи на день рождения вносится предоплата — 50% стоимости заказа. Остальное оплачивается на арене в день праздника.
Подготовка праздника начинается заранее: мы бронируем комнату, заказываем шары и посуду, планируем работу тренера или аниматора. Поэтому условия зависят от того, насколько заранее вы предупредили.
| Когда отменяете | Что происходит с предоплатой |
|---|---|
| За 5 дней и более до праздника | Возвращаем предоплату полностью, без объяснения причин |
| Менее чем за 5 дней до праздника | Предоплата (50% стоимости заказа) не возвращается деньгами: всё это время мы держали дату и время за вами и отказывали другим гостям, которые хотели отпраздновать в этот день. На выбор: перенести праздник на другую доступную дату или получить подарочный сертификат на всю сумму предоплаты со сроком действия 3 месяца |
Перенести праздник или оформить сертификат можно один раз. Сертификатом можно оплатить любые услуги HERO PARK на любой арене.
Как отменить заказ
- Если оплачивали онлайн — позвоните по номеру +375 29 678-08-66 или напишите на heroparkminsk@gmail.com. Укажите номер заказа, дату визита и телефон, на который оформляли запись.
- Если оплачивали на арене — подойдите к стойке администратора той арены, где оформляли заказ.
Мы работаем ежедневно с 10:00 до 22:00 (Витебск — до 21:00).
Как возвращаем деньги
Если товар (услуга) была оплачена банковской картой через сайт, то возврат осуществляется на карту, с которой была произведена оплата. Срок поступления денежных средств на карту — от 1 до 30 дней с момента осуществления возврата Продавцом (Исполнителем).
Если оплата была наличными на арене, возврат производится на арене.
Обращение рассматриваем в течение 3 рабочих дней с момента получения, после чего оформляем возврат.
Изменение заказа
Если состав праздника меняется — добавились гости или услуги, или наоборот — сообщите нам заранее, в те же сроки, что указаны выше для возврата предоплаты. Разницу можно доплатить, а излишне уплаченную сумму мы вернём тем же способом, которым вы платили.
Если уменьшить заказ менее чем за 5 дней до праздника, разница не возвращается деньгами — по той же причине, что и предоплата: время и комната зарезервированы за вами. Увеличить заказ можно в любой момент, если есть такая возможность на арене.