Возврат и отмена заказа
Планы меняются — мы это понимаем. Ниже условия, на которых можно отменить визит или праздник.
Свободные прыжки
Отменить визит и вернуть полную стоимость можно в любой момент до начала сеанса. После начала сеанса стоимость не возвращается.
Компания от 11 человек записывается с предоплатой — 50% стоимости заказа, но не менее 100 BYN, как на праздник. Это аванс: он засчитывается в стоимость, а при отмене до начала сеанса возвращаем его полностью.
День рождения и аренда парка
Бронь праздника или аренды всего парка закрепляется предоплатой — 50% стоимости заказа, но не менее 100 BYN. Остальное оплачивается на арене в день праздника или заранее в личном кабинете. Условия ниже одинаковы для праздника и для аренды парка.
Подготовка праздника начинается заранее: мы бронируем комнату, заказываем шары и посуду, планируем работу тренера или аниматора. Поэтому условия зависят от того, насколько заранее вы предупредили.
| Когда отменяете или переносите | Что происходит с деньгами |
|---|---|
| За 5 дней (120 часов) и более до праздника | Возвращаем всё, что вы внесли, включая предоплату, без объяснения причин. Перенести праздник на другую свободную дату тоже можно |
| Менее чем за 5 дней до праздника | Предоплата не возвращается деньгами: всё это время мы держали дату и время за вами и отказывали другим гостям, которые хотели отпраздновать в этот день. На выбор:
|
Всё, что внесено сверх предоплаты, возвращаем всегда — деньгами тем же способом, каким вы платили, или сертификатом, если вам так удобнее.
Перенос менее чем за 5 дней до праздника — не больше 3 раз, дальше — только по договорённости с ивент-менеджером. После такого переноса предоплату по этой брони уже не вернуть ни деньгами, ни сертификатом — даже если до новой даты больше 5 дней. Сертификатом можно оплатить любые услуги HERO PARK на любой арене.
Как отменить заказ
- В личном кабинете — my.heropark.by, вход по номеру телефона: у записи кнопка «Отменить запись» — отменить можно в любой момент до начала. Там же можно перенести праздник — не позже чем за 24 часа до начала — или выбрать сертификат: кабинет сам покажет, что положено по срокам. Отдельное заявление на возврат не нужно.
- Через ивент-менеджера или администратора арены (по телефону или на арене) — перенос менее чем за 24 часа до начала, перенос аренды парка, праздника по особой цене или уже продлённого праздника, а также отмена записи, оплаченной сертификатом или абонементом.
- Если оплачивали онлайн — позвоните по номеру +375 29 678-08-66 или напишите на heroparkminsk@gmail.com. Укажите номер заказа, дату визита и телефон, на который оформляли запись.
- Если оплачивали на арене — подойдите к стойке администратора той арены, где оформляли заказ.
Мы работаем ежедневно с 10:00 до 22:00 (Витебск — до 21:00).
Как возвращаем деньги
Если товар (услуга) была оплачена банковской картой через сайт, то возврат осуществляется на карту, с которой была произведена оплата. Срок поступления денежных средств на карту — от 1 до 30 дней с момента осуществления возврата Продавцом (Исполнителем).
Если оплата была картой через терминал на арене, возврат производится на ту же карту через терминал арены. Наличными оплату картой не возвращаем.
Если оплата была через ЕРИП (систему «Расчёт»), возврат производится через ЕРИП — система подтверждает его в срок до 10 дней. Если через ЕРИП вернуть технически нельзя (например, платёж вносили наличными), переводим деньги на банковский счёт, реквизиты которого вы укажете в заявлении.
Если оплата была наличными на арене, возврат производится на арене.
Обращение рассматриваем в течение 3 рабочих дней с момента получения, после чего оформляем возврат. Если вы отменили запись в личном кабинете и выбрали возврат деньгами, заявление не нужно — обращением считается сама отмена.
Изменение заказа
Если состав праздника меняется — добавились гости или услуги, или наоборот — сообщите нам заранее, в те же сроки, что указаны выше для возврата предоплаты. Разницу можно доплатить, а излишне уплаченную сумму мы вернём тем же способом, которым вы платили.
Если уменьшить заказ менее чем за 5 дней до праздника, предоплата не пересчитывается и деньгами не возвращается — по той же причине: время и комната зарезервированы за вами. Внесённое сверх предоплаты возвращаем. Увеличить заказ можно в любой момент, если есть такая возможность на арене.